2021-07-157月8日至10日，2021世界人工智能大會在上海世博中心召開。本次會議以智聯(lián)世界眾智成城為主題，在為期三天的會議上，圍繞人工智能賦予城市數(shù)字化轉型，舉辦了近百個論壇和特色活動。

AI技術的最佳試驗場。

近年來，上海市民服務熱線12345開始引進人工智能技術，整條熱線的服務反應速度明顯加快。以前派單需要幾分鐘，現(xiàn)在只需要幾秒鐘。去年疫情期間，12345熱線平均每月要處理60多萬單的查詢，也就是說每分鐘要處理近20個查詢，沒有這個效率的提高是完全不可想象的。它甚至可以主動預測一些城市事件的發(fā)生，比如寒潮來了，哪些地方的水管有爆裂的風險，可以提前做出預測，讓城市管理部門做一些處理。胡厚昆說，12345熱線與每個市民的生活息息相關有了人工智能的加持，城市服務的強度提高了，城市服務的溫度也提高了。

智能問答有著巨大的潛在需求。如果10%的環(huán)節(jié)能被問答機器人取代，就會發(fā)現(xiàn)節(jié)省了大量的工作量。人工智能技術在政府服務領域有很大的空間。如果能像企業(yè)使用問答機器人一樣引入政府，不僅會減少政府的工作量，還會使居民和企業(yè)的工作更加方便。

近年來，上海根據(jù)城市管理的科學化、精細化和智能化要求，充分利用人工智能等現(xiàn)代信息技術，加快了探索超大城市管理的新途徑。上海經(jīng)濟信息委員會副主任榮之勤表示，城市是最大的應用場景，是人工智能技術的最佳實驗場所，也是最有價值的實現(xiàn)場所。

把人民城市的理念真正落實到每條小路上。

從今年6月30日開始，建黨百年主題光影秀在黃浦江兩岸向市民開放，5天內有340萬人到達黃浦江兩岸，高峰客流達11.7萬人。

是什么概念？在一般天氣下，外灘濱水地區(qū)的客流量在2000-5000人之間。當有一些主題活動時，黃浦江濱江的客流量通常在2-5萬人之間。在國際人工智能城市論壇上，上海市城市運營管理中心主任徐惠麗坦言，依靠城市運營一網(wǎng)管理，24小時關注整個濱江地區(qū)的客流，輔以燈光調度、地鐵調度、電力保障、氣象服務等全力支持。只有共同編織一個城市安全運營網(wǎng)絡，才能在如此短的時間內、如此狹窄的區(qū)域內經(jīng)受大客流的考驗。作為上海‘兩個網(wǎng)絡’的另一個網(wǎng)絡，城市運營一個網(wǎng)絡管理通過后臺線上線下協(xié)調，通過高效處理一件事情，讓市民對管理沒有感覺，但對城市的美好生活和舒適度、安心感。

在打開AI城市想象空間的同時，也要注意到，城市安全關系到所有人的基本生命安全和財產(chǎn)安全。在保持底線的基礎上，人工智能念真正落實到上海的每一個小弄堂、每一條小馬路、每一個小角落。

AI突破了傳統(tǒng)的治理模式。

位于德、法、瑞交界處的巴塞爾是瑞士最大的工業(yè)城市。目前，世界上密度最高的城市測量網(wǎng)絡已建成，溫度和降水量不斷被記錄。如今，瑞士、德國和法國大約有180個氣候傳感器和20個城市正在測量降水和溫度，每小時向巴塞爾城市州的開放式政府數(shù)據(jù)平臺發(fā)送數(shù)據(jù)。來自瑞士的代表在AI城市論壇上與觀眾分享了無法將數(shù)字劃分邊界的案例。

衢州與相鄰的江西、安徽、福建共同建設了四省九地市的智能化區(qū)域。通過數(shù)據(jù)的融合，數(shù)據(jù)紅利的釋放，數(shù)據(jù)價值的擴大，我們探索在四省邊際這樣的地理條件下，使城市更加智慧，使人們更加感受到城市的溫度。衢州于2017年開始建設新型智慧城市，是浙江省最多跑一次的策源地，衢州此次多地合作也是數(shù)字化治理的前沿課題。

AI賦能數(shù)字化治理，不僅打破了地域限制，而且突破了政府委辦之間以往的工作方式。我們通過技術手段開通了各局委辦之間的數(shù)據(jù)收集平臺，這是我們整個‘智慧福州’建設的基石。此外，我們還頒布了相當多的規(guī)定，規(guī)范了各局委辦的行為。

在城市建設過程中，用AI賦能數(shù)字政府建設，我們一直在思考背后的邏輯是什么？徐惠麗頗有感慨，我們覺得，其實上海用AI賦能城市運營管理背后的邏輯就是人民城市的理念——‘人民城市人民建設，人民城市為人民’，我們希望通過AI賦能，讓現(xiàn)代治理引領未來。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家(m.bjztlh.com)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的高新技術企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應用于不動產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。