為落實國務(wù)院關(guān)于建立政府服務(wù)“好與壞評議”制度的要求，不斷提高我省政府服務(wù)水平，加快營造市場化、法制化的國際商務(wù)環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，結(jié)合我省實際，制定本規(guī)劃。

一、一般要求。

堅持以習(xí)近平中國特色社會主義新時代為指南，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于四川工作系列重要指示精神，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，省委、省政府深化“分撥服”改革，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，完善企業(yè)和群眾對政府服務(wù)績效的評價機(jī)制，推動各級政府服務(wù)部門不斷改進(jìn)工作，大力提高政府服務(wù)效率

到2019年12月底，基本建立面向廣大企業(yè)需求的政府服務(wù)“好差評”體系，初步實現(xiàn)政府服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)線的線上線下銜接；到2020年12月底，全面建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一評估管理的政府服務(wù)“優(yōu)劣評價”體系，政府服務(wù)水平明顯提高。

第二，建立評估機(jī)制。

(一)實施綜合評價。建立以企業(yè)群眾服務(wù)評價為基礎(chǔ)，以暗訪評價為補(bǔ)充的政府服務(wù)“好與差”綜合評價體系。服務(wù)評價包括企業(yè)群眾通過線上線下評價渠道對各級政府服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行的評價。評價設(shè)置為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級。后兩級是差評；暗訪評估包括各地有關(guān)部門(單位)對深化“分配服”改革、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境、推進(jìn)“評價差”整改、處理投訴、解決堵點(diǎn)問題、處理政務(wù)輿情等決策部署落實情況的評估。ゥ責(zé)任單位:省政府辦公廳、省有關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府。排名第一為牽頭單位，下同]

(二)明確渠道范圍。行政許可、行政支付、行政確認(rèn)、行政獎勵、行政獎勵、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項、12345熱線辦理等將納入各級各類政府服務(wù)平臺和實體政府服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。在線測評渠道包括四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序、支付寶、二維碼等。，而線下評估渠道包括實體政務(wù)服務(wù)大廳、自助終端、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等。評估人員可以通過線上線下的政府服務(wù)評估渠道，對相關(guān)部門提供的政府服務(wù)進(jìn)行“好的差評”。ゥ負(fù)責(zé)單位:省大數(shù)據(jù)中心、省政府服務(wù)與資源交易服務(wù)中心、市(州)人民政府]

(3)建立評價指標(biāo)。根據(jù)全國政府服務(wù)“好差評”評價標(biāo)準(zhǔn)，介紹了全省統(tǒng)一的政府服務(wù)“好差評”綜合評價方法，重點(diǎn)評價網(wǎng)上服務(wù)效率、便捷性、平臺可操作性、線下服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，以及各地相關(guān)部門(單位)推進(jìn)的工作落實情況。建立“好差評”評分臺賬，實時匯總評價結(jié)果，實行動態(tài)評分。(責(zé)任單位:省政府辦公室、省大數(shù)據(jù)中心、省政府服務(wù)與資源交易服務(wù)中心)

第三，組織評估。

(4)在線服務(wù)評估。依托省級政務(wù)綜合服務(wù)平臺，設(shè)置“好與不好點(diǎn)評”服務(wù)功能，讓企業(yè)和群眾成為政務(wù)服務(wù)的評價主體，企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項后，可以通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和移動終端進(jìn)行在線評價。2019年12月底前，在省級政務(wù)綜合服務(wù)平臺設(shè)置“好與不好測評”功能模塊，開通線下測評通道數(shù)據(jù)訪問功能，支持四川政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序、支付寶等第三方程序的掃碼測評和匿名測評。ゥ負(fù)責(zé)單位:省大數(shù)據(jù)中心、市(州)人民政府]

(5)線下服務(wù)評價。完善實體政務(wù)服務(wù)大廳、自助終端、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等線下評估渠道。2019年12月底，各級實體政務(wù)服務(wù)大廳(便民服務(wù)中心)的服務(wù)窗口統(tǒng)一配備“好評和差評”測評裝置或張貼測評二維碼，自助終端啟用“好評和差評”功能，“12345”各級政務(wù)服務(wù)熱線提供語音提示或短信測評方式。鼓勵勞動人民通過四川政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序、支付寶進(jìn)行掃碼測評。ゥ負(fù)責(zé)單位:省政府服務(wù)與資源交易服務(wù)中心、省大數(shù)據(jù)中心、省相關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

(6)調(diào)查評估和暗訪。各地相關(guān)部門(單位)定期或不定期對深化“分配服”改革、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境相關(guān)政策的落實情況進(jìn)行跟蹤和效果檢查；對企業(yè)群眾反映的舉報投訴、“差評”和輿情熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查評估；對服務(wù)大廳和窗口單位的服務(wù)水平和工作作風(fēng)進(jìn)行暗訪評估。(責(zé)任單位:省政府辦公廳)

第四，加強(qiáng)成果應(yīng)用。

(七)加強(qiáng)“差評”整改。各市(州)、省直各部門(單位)要明確具體承辦部門(單位)開展“不滿意”或“非常不滿意”等“差評”核查整改工作，建立健全配套管理制度。對于“差評”問題，要及時回應(yīng)企業(yè)和群眾的關(guān)注，對存在的問題進(jìn)行改革。因客觀條件不能在短時間內(nèi)解決的，應(yīng)當(dāng)研究提出解決方案，并在15個自然日內(nèi)答復(fù)；對于已經(jīng)解決的“差評”問題，要進(jìn)行電話回訪、復(fù)查、滿意度測評，確保回復(fù)率達(dá)到100%，回訪率達(dá)到100%。ゥ責(zé)任單位:市(州)人民政府、省直部門(單位)

(八)加強(qiáng)“表揚(yáng)”激勵。省政府辦公廳定期公布“好評”名單，公布綜合評價得分前十名的地方和部門(單位)，建立典型經(jīng)驗總結(jié)和推廣機(jī)制。各有關(guān)部門(單位)要建立健全“好評壞評”的激勵機(jī)制，并將綜合評價作為評選先進(jìn)單位和個人的重要依據(jù)。ゥ責(zé)任單位:省政府辦公廳、省有關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

(九)定期報告問責(zé)情況。省政府辦公廳建立了“差評”定期通報制度，通報下級的地方和部門(單位)，通過政府網(wǎng)站和新聞媒體曝光典型問題。各地各有關(guān)部門(單位)要建立“差評”責(zé)任追究機(jī)制，對不到位的要按照整改的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。ゥ責(zé)任單位:省政府辦公廳、省有關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

第五，加強(qiáng)工作保障。

(十)加強(qiáng)組織保障。省政府辦公廳負(fù)責(zé)組織、實施、指導(dǎo)和監(jiān)督全省“好差評”工作，將政務(wù)服務(wù)“好差評”工作納入目標(biāo)考核。各地各部門(單位)要結(jié)合工作實際，強(qiáng)化職責(zé)分工，建立“好不好評審”評價、核查、整改、回訪、監(jiān)督、問責(zé)的全過程工作機(jī)制，及時跟蹤分析政府服務(wù)評價，推動各項工作落實。ゥ責(zé)任單位:省政府辦公廳、省有關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

(十一)加強(qiáng)數(shù)據(jù)銜接。2019年11月底前，省大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)制定全省統(tǒng)一對接方案和標(biāo)準(zhǔn)，推動全省政務(wù)綜合服務(wù)平臺實時自動聚合線上線下測評數(shù)據(jù)。2019年12月底前，各相關(guān)部門(單位)要完成地方政府服務(wù)體系、測評裝置、自助終端和“12345”政府服務(wù)熱線的改造，各市(州)的“12345”平臺要與省級“12345”平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)銜接。省市級部門(單位)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用不良評價插件將評價數(shù)據(jù)收集到全省政務(wù)綜合服務(wù)平臺。ゥ負(fù)責(zé)單位:省大數(shù)據(jù)中心、省政府服務(wù)與資源交易服務(wù)中心、省相關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

(十二)確保信息的安全和準(zhǔn)確。原則上，政府服務(wù)的“好的和壞的評論”的統(tǒng)計分析結(jié)果是自動生成的，并且不能改變。建立“好的壞的審查”評價數(shù)據(jù)安全機(jī)制，嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)群眾的個人信息。各地各有關(guān)部門(單位)要建立不良評審?fù)对V機(jī)制，及時查處“表揚(yáng)”和惡意“不良評審”的欺詐行為。ゥ負(fù)責(zé)單位:省政府辦公室、省政府服務(wù)與資源交易服務(wù)中心、省大數(shù)據(jù)中心、省相關(guān)部門(單位)、市(州)人民政府]

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊機(jī)、叫號機(jī)、評價器(好差評)、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。