服務(wù)選項欄中列出了“好的差評”和“在線申請、在線預約、在線咨詢”?！昂貌钤u”的評價等級分為5個等級。

10月28日，成都某律師事務(wù)所律師助理王怡打開網(wǎng)頁瀏覽器，輸入關(guān)鍵詞“四川省政府服務(wù)網(wǎng)”，進入首頁，在“個人服務(wù)-職業(yè)資格”選項下找到她需要的在線服務(wù)窗口，立即完成申請。

經(jīng)過一番操作，王毅的工作經(jīng)驗非常出色。她在《好的壞的回顧》一欄中選擇了一個笑臉模式，為這部網(wǎng)絡(luò)作品得出了一個滿意的結(jié)論。

王毅就是一個拿著褒貶“右棒”的早期采用者。同一天，四川推出政府服務(wù)“好的壞的檢討”平臺。未來，每個用戶都可以玩“好評論”或“壞評論”來體驗政府服務(wù)易。

所有服務(wù)項目都包括在評估范圍內(nèi)。

"這是一次全方位的修訂。"省政府辦公廳有關(guān)部門負責人對此進行了總結(jié)。他介紹說:“升級后的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)整合了‘首頁、個人服務(wù)、法人服務(wù)、市州直通車、部門直通車、政民互動、政務(wù)公開’等七大板塊，實現(xiàn)了‘事件服務(wù)、身份認證、支付服務(wù)、牌照服務(wù)、好差評’五大服務(wù)?！?/span>

其中新增的“好的壞的評論”平臺備受關(guān)注。該負責人表示，為落實李克強總理在2019年《政府工作報告》中提出的建立政府服務(wù)“好與壞審查”制度的要求，四川省專門印發(fā)了《關(guān)于建立政府服務(wù)“好與壞審查”制度的工作方案》，并制定了全省“好與壞審查”行動計劃政府服務(wù)網(wǎng)有一個“好的壞的評論”區(qū)，這意味著用戶可以像網(wǎng)購一樣評價政府服務(wù)的滿意度。無論是表揚還是吐槽，還是給出評論和建議。"

在“四川省政府服務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以看到，行政許可、行政支付、行政確認、行政獎勵、行政獎勵、12345熱線的辦理等都被納入“好差評”的評價范圍。"好差評”選項，“在線申請”“在線預約”“在線咨詢”列在服務(wù)選項欄。

線上線下“好差評”全覆蓋。

按照體驗者王毅的說法，“好差評”平臺的建設(shè)，其實就是把“評估員”交給服務(wù)對象，檢查服務(wù)對象是否滿意。"當事人是什么體驗，他們最有發(fā)言權(quán)。"

按照設(shè)計，“好差評”分為五個等級，分別是非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。考評采用實名制，每次企業(yè)和群眾辦理政務(wù)，辦理完畢后可以考評一次。

據(jù)平臺相關(guān)負責人介紹，實現(xiàn)線上線下“好壞點評”渠道全覆蓋是平臺的突出特色。其中在線測評包括四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦、微信小程序、支付寶小程序等。；線下測評包括測評儀器、掃碼、短信、自助終端、二維碼、“12345”政府服務(wù)熱線等。

以四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為例，當代理人想要對已完成的工作件進行評估時，可以進入用戶中心，選擇“我的評估”，點擊“待評估工作件”對所列項目進行評估。值得一提的是，如果客戶在收到服務(wù)后7個工作日內(nèi)未能進行評估，系統(tǒng)將默認評估為“基本滿意”。

“差評”對象應(yīng)在15日內(nèi)整改完畢。

拿到評估結(jié)果后有什么用？省政府辦公廳相關(guān)部門負責人回應(yīng)稱，“好差評”平臺旨在提高全省政府服務(wù)質(zhì)量，加快營造市場化、法制化的國際商務(wù)環(huán)境。對“不滿意”或“非常不滿意”的評估項目，經(jīng)調(diào)查核實后，要求在15日內(nèi)進行整改，整改結(jié)果將通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、移動用戶中心、短信等方式反饋給評估人員。

對于“表揚”的鼓勵，明確提出全省各有關(guān)部門(單位)要把“表揚”與單位和個人的績效考核掛鉤，作為目標績效、年度考核和先進評選的重要內(nèi)容，以明顯的成績加大表揚和鼓勵力度。

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